Logistyka usług (Wydawnictwo Naukowe PWN)

Tytuł Logistyka usług Autorzy Elżbieta Gołembska, Zbigniew Bentyn, Marcin Gołembski Język polski Wydawnictwo Wydawnictwo Naukowe PWN ISBN 978-83-01-19104-7 Rok wydania 2017 Warszawa Wydanie 1 ilość stron 174 Format epub, mobi Spis treści Wstęp 7 ROZDZIAŁ 1. Internacjonalizacja jako nowy paradygmat logistyki w usługach 9 1.1. Determinanty współczesnych zadań produkcji i dystrybucji usług 9 1.1.1. Wzrastająca rola internacjonalizacji działalności usługowej 11 1.1.2. Zwiększający się proces dywersyfikacji w tworzeniu usług 15 1.1.3. Gwałtowny wzrost popytu na e-usługi 18 1.2. Ważniejsze kryteria klasyfikacji usług 19 1.2.1. Świadczenia usług a ich parametry – kryterium pierwsze 19 1.2.2. Wielkość i zakres świadczenia usług – kryterium drugie 20 1.2.3. Międzynarodowa podmiana usług a międzynarodowa migracja czynników wytwórczych – kryterium trzecie 22 1.3. Znaczenie infrastruktury komunikacyjnej w świadczeniu usług 27 ROZDZIAŁ 2. Stopień hybrydyzacji usług 37 2.1. Właściwości logistyczne usługi 37 2.1.1. Badania cech usług 41 2.2. Niematerialność usług i jej konsekwencje 46 2.2.1. Pomiar jakości usług 47 2.2.2. Transport w usługach 48 2.2.3. Magazynowanie w usługach 50 2.3. Elementy łańcucha wartości w procesie świadczenia usług 56 ROZDZIAŁ 3. Ewolucja logistycznej obsługi usług masowych 66 3.1. Rola logistyki w obsłudze usług masowych 66 3.2. Ocena działalności logistycznej w firmach świadczących usługi masowe, wyniki badań 76 3.3. Strategiczne i operacyjne metody zarządzania logistyką w usługach 85 ROZDZIAŁ 4. Operacjonalizacja logistyczna usług specjalistycznych 93 4.1. Cele i zasady operacjonalizacji usług w praktyce przedsiębiorstw 93 4.2. Wyniki badań operacjonalizacji usług w praktyce przedsiębiorstw 101 4.3. Czynniki stymulujące i ograniczające operacjonalizację usług 113 4.3.1. Wyposażenie technologiczne ułatwiające świadczenie usługi 114 4.3.2. Środowisko świadczenia usługi 118 ROZDZIAŁ 5. Centra Usług Wspólnych jako przykład internacjonalizacji działalności usługowej 123 5.1. Istota, rola i zadania CUW 123 5.1.1. Typy i typy CUW 131 5.2. Przykłady funkcjonowania CUW – stan obecny, perspektywy, uwarunkowania 132 5.2.1. Rodzaje procesów wykonywanych w CUW 137 5.3. Ważniejsze kierunki rozwoju CUW w nowoczesnej gospodarce 138 ROZDZIAŁ 6. Logistyczne podstawy modelowania usług w XXI wieku 140 6.1. Standaryzacja czy uniwersalizacja usług? 140 6.1.1. Zasoby i materiały używane w procesie usługowym 144 6.1.2. Gospodarowanie zapasami 145 6.1.3. Przystępna infrastruktura logistyczna 148 6.1.4. Logistyczny system informacji 150 6.2. Zakres podmiotowy i przestrzenny modelowania usług 156 6.3. Ważniejsze zasady modelowania logistyki w usługach 161 Bibliografia 166 Spis rysunków i wykresów 170 Spis tabel 173