To pierwszy podręcznik, który koncentrując się jednocześnie na metodach gromadzenia i analizowania danych z pomiaru ilościowego i jakościowego w sposób kompleksowy ukazuje teoretyczne zagadnienia obsługi klienta.
Jego zakres został dobrany pod kątem problemów występujących w praktyce zawodowej. W książce wyjaśniono, jak rozpoznać potrzeby klienta i przypasować proces obsługi zamówienia do jego wymagań i pragnień.
Przedstawione w niniejszej pracy metody, pozwalające na zbadanie odczuwanej satysfakcji klienta, mogą być wykorzystane do pomiaru osiągniętego poziomu świadczonych usług oraz będą cennym źródłem danych służących do porównań z innymi świadczeniodawcami usług w danym segmencie.
Mogą w dodatku wskazać te obszary, w których powinna nastąpić poprawa jakości oferowanych usług. Publikacja adresowana jest przede wszystkim do studentów kierunków: logistyka, zarządzanie i ekonomia na których wykładane są m.in.
przedmioty takie jak: logistyka, logistyczna obsługa klienta, metody ilościowe w logistyce, logistyka i zarządzanie łańcuchem dostaw, usługi logistyczne, zarządzanie procesami logistycznymi. W książce znajdujemy (...) poprawnie umotywowaną naukowo narrację o charakterze aplikacyjnym.
(...) Publikacja ma walory jednocześnie dydaktyczno-naukowe, jak i użyteczne. Może posiadać zastosowanie jednocześnie w procesie nauczania (studia wyższe, kursy zwiększenia kwalifikacji, studia podyplomowe oraz w mniejszym zakresie - szkoły przeciętne kształcące w obszarze zarządzania marketingowców i logistyków), jak jeszcze w pracy zawodowej.
nad wyraz może być {pomocn|przydatn)a w sytuacjach w których należy dokonać oceny poziomu świadczonej obsługi logistycznej bądź zaprojektowania takiej obsługi. Z recenzji prof. Dr. Hab. Inż.
W dzisiejszych czasach, gdy konkurencja na rynku dóbr i usług jest ogromna, a bogacące się społeczeństwo jest bombardowane niezliczoną ilością...59,00 zł
Podręcznik całkowicie porusza problematykę z zakresu zarządzania innowacjami technologiczno-organizacyjnymi. Autor omawia m.in. Modele działalności...88,99 zł
Podręcznik przedstawia podstawowe zagadnienia dotyczące użycia metod analizy ilościowej w zarządzaniu. Przy omawianiu poszczególnych zagadnień...31,37 zł
Praca jest przeglądem zainteresowań badawczych i zrealizowanych badań dotyczących szerszego spektrum ekonomicznych problemów turystyki. Nie ma...64,00 zł
dostępny i zwięzły wykład współczesnej wiedzy o psychologii pracy i organizacji: cechuje podstawowe zagadnienia z uwzględnieniem ich genezy historycznej,...61,99 zł
Co zrobisz, jeśli nie będziesz musiał martwić się o czynsz$125 Kiedy będziesz mogła wybrać najlepszą ofertę pracy, a nie taką, na którą musisz...63,20 zł
Nie dziw się, że klient reaguje jak kupiec, skoro ty zachowujesz się jak sprzedawca.W psychologii sprzedaży roi się od samozwańczych guru oferujących...47,20 zł
"W najnowszej książce wydanej w ramach serii poradników adresowanych do działów HR autor pokazuje najlepsze i sprawdzone sposoby na znalezienie...79,31 zł
„Książka poświęcona interwencjonizmowi jest rzeczą stanowczo aktualną w dzisiejszej dobie i oczekiwaną poprzez rynek. Interwencjonizm jest –...41,79 zł
Bestseller rekomendowany poprzez Billa Gatesa!Wierzymy, iż gigatony betonu, żelaza i szkła, które zużyliśmy do budowy nowoczesności, zagwarantują...79,31 zł
Od pierwszego wydania książki radykalnej nowelizacji pozostała poddana norma ISO 9001, której opis i zasady użytkowania stanowią ważną część...99,00 zł
Podręcznik posiada konieczne minimum programowe z zakresu ekonometrii, wymagane na kierunkach ekonomicznych i rolniczych. Autorzy w sposób zwięzły...68,99 zł
Opinie i recenzje użytkowników
Dodaj opinie lub recenzję dla Logistyczna obsługa klienta,100KS (8615384). Twój komentarz zostanie wyświetlony po moderacji.