Negocjacje i komunikacja

Tytuł Negocjacje i komunikacja Podtytuł Wybrane aspekty Autorzy Leszek Gracz, Słupińska Kamila, Urszula Chrąchol-Barczyk, Izabela Ostrowska, Grażyna Rosa Język polski Wydawnictwo Edu-Libri ISBN 978-83-65648-50-1 Rok wydania 2018 Kraków-Legionowo Wydanie 1 liczba stron 184 Format mobi, epub, pdf Spis treści Wstęp
1. Wprowadzenie do negocjacji (Kamila Słupińska)
1.1. Istota negocjacji – definicje, warianty, zasady
1.2. Właściwości i umiejętności negocjatora, a także typy negocjatorów
1.3. Style negocjacyjne
1.4. Konflikt w negocjacjach
1.5. Postawa asertywna w procesie negocjacji
2. Fazy cyklu negocjacji (Leszek Gracz)
2.1. Proces negocjacji i jego fazy
2.2. Faza przygotowania do negocjacji
2.3. Faza otwarcia negocjacji
2.4. Faza negocjacji właściwych
2.5. Faza zamknięcia i sytuacja ponegocjacyjna
3. Techniki negocjacyjne (Leszek Gracz)
3.1. Istota technik negocjacyjnych
3.2. Techniki otwarcia negocjacji
3.3. Techniki właściwej części negocjacji
3.4. Techniki zamknięcia negocjacji
3.5. Podsumowanie technik negocjacji
4. Komunikacja w negocjacjach (Grażyna Rosa)
4.1. Istota komunikacji
4.2. Kanały komunikacji
4.3. Modele i elementy cyklu komunikacji
4.4. Czynniki oddziaływania na cykl komunikacji w negocjacjach
4.5. Produktywność procesu komunikacji
5. Komunikacja werbalna (Urszula Chrąchol-Barczyk)
5.1. Istota komunikacji werbalnej
5.2. Zadawanie pytań
5.3. Argumentacja i perswazja
5.4. Rozmowa telefoniczna
6. Umiejętność słuchania w komunikacji i negocjacjach (Izabela Ostrowska)
6.1. Negocjacje jako wariant komunikacji międzyludzkiej
6.2. Typy procesu słuchania
6.3. Etapy cyklu słuchania
6.4. Korzyści z aktywnego słuchania w negocjacjach
6.5. Bariery utrudniające cykl słuchania
6.6. Techniki ułatwiające cykl słuchania
7. Komunikacja niewerbalna (Kamila Słupińska)
7.1. Definicja, funkcje, znaczenie komunikacji niewerbalnej
7.2. Kanały i części ekspresji niewerbalnej
7.3. Mimika, a także kontakt wzrokowy
7.4. Gestyka
7.5. Postawa ciała
7.6. Prosemika (dystans względem innych)
8. Komunikacja międzykulturowa w negocjacjach międzynarodowych (Izabela Ostrowska)
8.1. Znaczenie odmienności kulturowych w negocjacjach
8.2. Podział kultur biznesowych na świecie
8.2.1. Kultury propartnerskie i protransakcyjne – podejście do prowadzenia rozmów biznesowych
8.2.2. Podejście do ceremoniału i hierarchii
8.2.3. Kultury monochroniczne i polichroniczne – podejście do czasu i jego planowania
8.2.4. Kultury ekspresyjne lub powściągliwe – podejście do cyklu komunikacji
8.3. Europejska kultura biznesowa
8.3.1. Niemieccy negocjatorzy
8.3.2. Brytyjscy negocjatorzy
8.3.3. Francuscy negocjatorzy
8.3.4. Włoscy negocjatorzy
8.3.5. Hiszpańscy negocjatorzy
8.3.6. Szwedzcy negocjatorzy
8.3.7. Szwajcarscy negocjatorzy
8.3.8. Polska kultura biznesowa
8.4. Wschodnia kultura biznesowa
8.5. Amerykańska kultura biznesowa
8.6. Dalekowschodnia kultura biznesowa
8.7. Arabska kultura biznesowa
9. Elementy savoir-vivre’u w negocjacjach (Urszula Chrąchol-Barczyk)
9.1. Savoir-vivre na co dzień
9.2. Wizytówki
9.3. Ubiór
10. Komunikacja elektroniczna (Leszek Gracz)
10.1. Istota komunikacji elektronicznej
10.2. Komunikacja przez e-mail
10.3. Komunikacja przez Web 2.0 i kanały mediów społecznościowych
10.4. Komunikacja poprzez urządzenia mobilne
10.5. Komunikacja przez własną stronę internetową
Zakończenie