E-marketing terytorialny. Teoria i praktyka

Niniejsza publikacja powstała jako efekt moich zainteresowań i badań – przeprowadzonych na przestrzeni kilku lat – dotyczących problemów elektronicznej administracji samorządowej i partycypacji obywateli w społeczeństwie informacyjnym.

Pomimo coraz częstszego wykorzystywania przez jednostki samorządu terytorialnego i administrację publiczną prawidłowych praktyk zarządzania, dostrzegam, że rzadko badany jest poziom akceptacji, zadowolenia i zrozumienia u ich klienta, czyli mieszkańca, turysty, przedsiębiorcy, w związku z nowymi formami komunikowania się z nimi.

Jeszcze rzadziej próbuje się poznać jego zapotrzebowania w tym zakresie. Problem polega tym,teraz brakuje rozpoznania potrzeb społeczności lokalnej, co skutkuje obniżeniem skuteczności działań wspomnianych instytucji, a daje się to zaobserwować już w samym Internecie: źle/wadliwie funkcjonujące strony internetowe urzędów utrudniają bądź wręcz blokują mieszkańcom uczestnictwo w lokalnym życiu społecznym a klientom zapobiegają korzystanie z elektronicznych usług.

Przełamywanie poprzez samorządy tego rodzaju barier partycypacji, blokowanie otwartości na klienta i na świeże technologie w trzech wymiarach: e-komunikacji, e-danych i e-promocji to główny temat mojej książki.

[Autorka]