Zatroszcz sie o swoich klientow, badz ktos inny zrobi to za ciebie!KEN BLANCHARD, jeden z najbardziej wplywowych na swiecie ekspertow w dziedzinie zarzadzania, wspolzalozyciel i szef The Ken Blanchard Companies.
Wspolautor 60 ksiazek, ktore sprzedaly sie w lacznym nakladzie ponad 21 milionow egzemplarzy, w tym kultowego Jednominutowego Menedzera.KATHY CUFF jest konsultantem w firmie The Ken Blanchard Companies i wspolautorka programu szkoleniowego o nazwie Legendarna Obsluga Klienta.
Jest znana trenerka, konsultantka i prelegentka, prowadzi szkolenia dla organizacji z calego swiata.VICKI HALSEY jest wiceprezesem ds. Szkolen stosowanych w The Ken Blanchard Companies. Jest wspolautorka programu szkoleniowego Legendarna Obsluga Klienta i lubiana na calym swiecie trenerka, konsultantka, autorka materialow szkoleniowych i prelegentka.Kazda firma chcialaby byc znana z doskonalej obslugi klienta, a jednak wiekszosc ludzi uwaza, ze uzyskuje w najlepszym wypadku przecietny poziom obslugi.
marki, ktore odnosza sukcesy, rozumieja zwiazek miedzy legendarna obsluga klienta a zyskami i rozwojem - wiedza tez, ze sposob, w jaki ich pracownicy traktuja klientow, jest bezposrednio zwiazany ze sposobem, w jaki oni sami sa traktowani przez przelozonych.Kelsey Young to mloda, ale juz pozbawiona zludzen pracownica dzialu sprzedazy, ktora laczy prace z nauka.
Swiat otwiera sie przed nia otworem w momencie, gdy jeden z profesorow zacheca ja do budowy kultury sluzenia opartej na pieciu komponentach kursu Legendarnej Obslugi Klienta. Chociaz Ferguson's, siec, w ktorej pracuje Kelsey, z cala pewnoscia nie slynie z prawidłowej obslugi, studentka wierzy, ze moze to zmienic.
szybko okazuje sie, ze zmiana kultury organizacji nie jest latwa, lecz Kelsey dowiaduje sie takze, ze jej rola sprzedawczyni - pracownika na pierwszej linii kontaktu z klientem - jest wazniejsza niz mogloby sie wydawac.Napisana w typowym stylu Blancharda, ksiazka Legendarna Obsluga Klienta.
Troska jest najwazniejsza stanowi istotnie pouczajaca, ale przy tym lekka lekture dla pracownikow na kazdym szczeblu organizacji, bez wzgledu na branze, w jakiej ta firma dziala. Użycie zawartych tu idei i wskazowek w praktyce bedzie mialo ogromny wplyw na doswiadczenie twoich klientow.
Bez wzgledu na to, czy jestes dyrektorem naczelnym, czy pracownikiem na czesc etatu, kazdy moze cos zmienic, a obsluga klienta jest przeciez zadaniem wszelkich.
Zapomnij o starej koncepcji emerytury i całej reszcie planów odkładania życia na później – nie musisz czekać. Co więcej, jest sporo powodów,...43,43 zł
Rytuały to efektywne narzędzia. To niestandardowe praktyki, które mogą zmienić kulturę organizacyjną. W przeciwieństwie do sformalizowanych,...43,43 zł
prawidłowy negocjator to ktoś, kto potrafi rozwiązywać złożone problemy i osiągać twarde rezultaty, nie wytaczając ciężkiej artylerii. Robert...38,97 zł
nowe wydanie, oparte na nieśmiertelnym biznesowym klasyku – zaktualizowane tak, by współczesny czytelnik mógł szybciej odnieść sukces w szybko...26,01 zł
Występujesz publicznie, robisz dużo prezentacji, nieraz prowadzisz spotkania biznesowe? Jesteś coachem, mówcą, a może studentem, który dużo notuje?Ta...49,00 zł
Współcześni przywódcy wiedzą, iż nie są w stanie niemało zdziałać bez efektywnych podwładnych. Servant leadership pozwala na wydobycie drzemiącej...54,57 zł
Sekrety negocjacji dla biznesmenów to nowa, uaktualniona i tematycznie częściowo zmodyfikowana wersja wydanych w latach dziewięćdziesiątych Sekretów...49,00 zł
Masz pomysł na producenta i zastanawiasz się, w jaki sposób przejść przez kolejne etapy jej rozwoju, omijając po drodze liczne przeszkody? Jak...37,25 zł
Marketing 5.0. To najnowsza książka autorytetu w zakresie marketingu, Philipa Kotlera, i jego współpracowników: Hermawana Kartajaya, a także...43,43 zł
Nowa książka autorów Strategii błękitnego oceanu, która powstała po ponad piętnastu latach badań i analiz.43,43 zł
Im kto mądrzejszy, tym większe popełnia gafy Inteligencja nie tylko nie jest lekiem na całe zło, lecz też bywa wręcz klątwą. Ludzie wprawni w...43,43 zł
Mecz wygrywa się w szatni! to zapis bezcennych doświadczeń Mike’a Smitha – trenera drużyny NFL Atlanta Falcons i Jona Gordona – wybitnego konsultanta...33,81 zł
Opinie i recenzje użytkowników
Dodaj opinie lub recenzję dla Legendarna Obsluga Klienta. Twój komentarz zostanie wyświetlony po moderacji.