Lojalność klientów. modele, motywacja i pomiar (WYDAWNICTWO NAUKOWE PWN)

Podręcznik dla studentów wyższych lat ekonomii oraz zarządzania i marketingu do wykładów specjalistycznych dotyczących zachowań konsumentów i budowy programów lojalnościowych, a także koncepcji marketingu jednostkowego.

Może także być przydatny praktykom kształtującym strategię marketingową i programy lojalnościowe w swych firmach. Mieści najnowszą, usystematyzowaną wiedzę o lojalności klientów, jej typach, należycieściach i uwarunkowaniach.

Autorzy przedstawiają równocześnie podstawy teoretyczne, jak i liczne przykłady rozwiązań użytkowanych w praktyce.W książce omówiono kolejno:istotę i typy lojalności,modele lojalności,motywacje klientów,typologię lojalności,dynamikę zmian postaw klientów,pomiar lojalności.Praca ma zarówno wysokie walory merytoryczne, jak i poręczne.

Autorzy prezentują bowiem najnowszą wiedzę, opartą na literaturze światowej, popartą licznymi przykładami z życia gospodarczego. Każdy rozdział kończą pytania kontrolne. Podręcznik posiada także bogatą bibliografię i indeks rzeczowy.Autorzy podręcznika są pracownikami naukowymi i wykładowcami Wydziału Zarządzania Politechniki Białostockiej oraz praktykami - konsultantami i doradcami gospodarczymi - współpracującymi z wieloma firmami.