Tradycyjny a nowoczesny sposób budowania zaufania klientów do banku na przykładzie mBanku (Wydawnictwo Uniwersytetu Łódzkiego)

Sferą bardzo wpływającą na decyzje konsumentów są działania marketingowe wykorzystujące takie instrumenty, jak reklamy i grywalizacja, których podstawowym celem jest dotarcie do klienta z określonym komunikatem na temat produktu lub usługi bankowej.

Reklamy należą do konwencjonalnych narzędzi kształtowania relacji z konsumentami, zaś grywalizacja reprezentuje nowoczesny, a nawet progresywny trend komunikacji marketingowej. Obie te formy - reklamy i grywalizacja - posługują się innymi sposobami oddziaływania na klientów, a w konsekwencji w rozmaitym stopniu wpływają na ich decyzje i poziom zaufania do banku.

Grywalizacja jest mniej znanym narzędziem komunikacji, dlatego mniejsza jest, w kontraście do reklam, świadomość konsumentów dotycząca wpływu mechanizmów grywalizacji na ich decyzje zakupowe. Jeśli jednak klienci zdają sobie sprawę, że są poddawani działaniu owych mechanizmów, może to w jakimś stopniu przekładać się na ich zaufanie do banku.

Głównym celem monografii są rozważania na temat wpływu reklam i grywalizacji na zaufanie klientów do banków, a w dalszej kolejności na ich decyzje zakupowe. W książce przedstawiono mechanizmy kształtowania relacji z konsumentami na przykładzie działań marketingowych mBanku, jedynego banku w Polsce, który wdrożył w swym systemie transakcyjnym grywalizację, a oprócz tego jego komunikaty reklamowe wyróżniają się pewnym stopniem niestandardowości w całokształcie działań instytucji finansowych.

Publikacja stanowi wyraźny wkład w rozwój literatury przedmiotu, zaś wnioski z części badawczej mogą przyczynić się do ulepszania działalności marketingowej banków. Powyższy opis pochodzi od wydawcy.