Jak zapewnić znakomitą obsługę klientów (Nieoczywiste)

Nikt teraz nie ma wątpliwości,standard obsługi klienta jest jednakowo ważny jak jakość oferowanych produktów: wzmacnia relację z klientem, wzbudza w nim zaufanie, stwarza korzystną reputację producenta i wytwarza przewagę nad konkurencją.

W dobie internetu i mediów społecznościowych jest to bardzo widoczne, ponieważ informacja o każdym potknięciu firmy szybko dociera do szerokiego grona odbiorców. "Jak zapewnić wyśmienitą obsługę klientów" to najnowsze wydanie światowego bestsellera, który od 20 lat inspiruje wszystkich zajmujących się sprzedażą oraz wyznacza nowe standardy obsługi klienta.

Dzięki tej książce dowiesz się, jak: - oczarować klientów jakością obsługi, - kreatywnie i sprawnie rozwiązywać problemy, - progresywnać w obliczu różnic kulturowych i pokoleniowych, - zbierać i analizować dane od klientów w celu polepszenia jakości obsługi, - radzić sobie z kłopotliwymi klientami.

Performance Research Associates - od 40 lat prowadzi działalność konsultingową i szkoleniową w zakresie jakości obsługi, lojalności klienta, a także tworzenia kultury skoncentrowanej na kliencie. Do klientów firmy należą m.in.

PricewaterhouseCoopers, Microsoft, Harley-Davidson, Glaxo-SmithKline, Motorola.