Motywacja pracownika a satysfakcja i lojalność klienta,644KS (7499303) (Difin)

Publikacja ma na celu uporządkowanie wiedzy na temat relacji pomiędzy wybranymi rozmiarami motywacji, satysfakcji i zaangażowania pracowników oraz satysfakcją i lojalnością klienta. W książce, oprócz przeglądu najważniejszych koncepcji dotyczących wspomnianych zjawisk oraz związków je łączących, zaprezentowano wyniki badań własnych, na podstawie których przygotowany pozostał model prezentujący postulowaną zależność występującą pomiędzy procesami pracowniczymi a mechanizmami powstawania zadowolenia i lojalności kupujących. Pokazano, jak zmiany zaobserwowane w obszarze pracowniczym wpływają na zmiany postaw konsumentów w ujęciu bezpośrednim i przy założeniu upływu czasu między jednym a drugim zjawiskiem. Takie podejście stało się osiągalne dzięki przeprowadzeniu badania w trzech okresach sprawozdawczych następujących po sobie z rocznym odstępem czasu.

Książka jest dedykowana równocześnie dla naukowców, jak i praktyków biznesowych zajmujących się zagadnieniami pracowniczymi i klienckimi i dla studentów kierunków ekonomicznych i biznesowych. Z jednej strony systematyzuje zagadnienia teoretyczne w obszarze satysfakcji i lojalności klienta i motywacji i satysfakcji pracownika, z drugiej zaś gromadzi studium różnorodnych metod pomiaru omawianych zagadnień.

ISBN: 9788380854277
Kod paskowy: 9788380854277
Autorzy: Skowron Łukasz, Gąsior Marcin
Kod wydawcy: 20629
liczba stron: 238
Format: 16.0x23.5cm
Głębokość (mm): 14
Języki: polski
Grupa towarowa: Książka