Zarządzanie wartością dla klienta a marketing doświadczeń w instytucjach kultury (Wydawnictwo Uniwersytetu Łódzkiego)

Monografia ma charakter teoretyczno-empiryczny. Dotyczy koncepcji zarządzania wartością dla klienta, która została ukazana przez pryzmat marketingu doświadczeń w działaniach instytucji kultury w Polsce.

Książka mieści diagnozę etapów teoretycznego modelu zarządzania wartością i doświadczeniem klienta na podstawie badań funkcjonowania teatrów i filharmonii w Polsce, analizę porównawczą zestawiającą wartości proponowane poprzez teatry i filharmonie z kryteriami uczestników kultury, a także omówienie wpływu nurtu marketingu doświadczeń na działania teatrów i filharmonii oraz ich odbiór poprzez uczestników kultury.Publikacja jest adresowana przeważnie do menedżerów i animatorów kultury oraz pracowników instytucji kultury.

Poruszone w niej zagadnienia mogą być też przydatne dla studentów i osób zainteresowanych zarządzaniem wartością dla klienta i marketingiem doświadczeń. Monografia stanowi uzupełnienie wiedzy z zakresu marketingu usług, marketingu organizacji non profit czy zarządzania marketingowego w instytucjach kultury.To z pewnością niebanalne opracowanie, skłaniające do dyskusji.

Być może pozwoli w dodatku na ulepszenie potocznego, niestety nie zawsze pozytywnego, wizerunku marketingu. Dzięki Autorce możemy zobaczyć jego „szlachetniejszą twarz”.- Prof. Dr hab. Jacek Otto