Książka wskazuje na znaczenie relacji jako źródła wartości i przewagi konkurencyjnej przedsiębiorstw i organizacji publicznych. Demonstruje miejsce relacji budowanych z interesariuszami zewnętrznymi i wewnętrznymi w strukturze kapitału niematerialnego organizacji.
W załącznikach do publikacji zaprezentowano zarządzanie relacjami z klientami w ujęciu praktycznym w odniesieniu do następujących podmiotów: banku, międzynarodowego przedsiębiorstwa z sektora farmaceutycznego, przedsiębiorstwa transportowego, przedsiębiorstwa z branży kosmetycznej, a także międzynarodowego przedsiębiorstwa z branży odzieżowej.
Książka asygnowana jest dla kadry menedżerskiej, przedsiębiorców, studentów szkół wyższych (w tym studiów podyplomowych), konsultantów zajmujący się problemami zarządzania relacjami z klientami i we wnętrzu organizacji.
Spis treści: Wprowadzenie Rozdział 1. Relacje jako kluczowy składnik kapitału niematerialnego organizacji 1.1. Kapitał niematerialny organizacji 1.2. Relacje w ujęciu psychospołecznym, organizacyjnym i ekonomicznym 1.3.
Koncepcja kapitału relacyjnego 1.4. Wartość kapitału relacyjnego - próby pomiaru Rozdział 2. Zarządzanie relacjami z klientami 2.1. Istota zarządzania relacjami z klientami 2.2. Narzędzia zarządzania relacjami z klientami 2.3.
Pomiar kapitału relacyjnego klienta 2.4. Obsługa klienta podstawą zarządzania relacjami z klientami Rozdział 3. Wewnętrzny kapitał relacyjny organizacji - zarządzanie relacjami z pracownikami 3.1. Koncepcja zarządzania relacjami z pracownikami 3.2.
Zarządzanie zaangażowaniem jako komponent zarządzania relacjami z pracownikami 3.3. Kulturowe uwarunkowania budowania wewnętrznego kapitału relacyjnego 3.4. Zarządzanie relacjami z pracownikami w organizacji będącej w kryzysie 3.5.
Relacje wymagają zaufania i autentyczności. Etyczny kontekst relacji z pracownikami 3.6. Praktyka zarządzania relacjami z pracownikami - przyczynek empiryczny 3.6.1. Źródła trudności w zarządzaniu relacjami z pracownikami w ocenie menedżerów z sektora przedsiębiorstw 3.6.2.
Urzędnicza kadra kierownicza o zarządzaniu relacjami z pracownikami - analiza wyników badania jakościowego Spis tabel i rysunków Bibliografia Załączniki Załącznik 1. Przykład zastosowania narzędzi CRM w branży farmaceutycznej Załącznik 2.
Książka jest konsekwencją badań statutowych realizowanych przez pracowników Katedry Rachunkowości Finansowej Uniwersytetu Ekonomicznego w Krakowie....42,67 zł
Poradnik w sposób prosty i rzetelny ukazuje podstawowe dane niezbędne klientowi współczesnego banku. Klient banku powinien bowiem liczyć głównie...23,36 zł
Książka prezentuje najważniejsze elementy wiedzy gospodarki magazynowej, przydatne jednocześnie dla słuchaczy wyższych szkół o profilu ekonomicznym...36,99 zł
Andrzej Żelazny? dyrektor generalny Chevrolet Nordic Cluster: To idealna pozycja równocześnie dla początkujących trenerów, jak i tych z nad wyraz...55,30 zł
Powszechność stosowania logistyki, jak jeszcze coraz obszerniejsza jej użyteczność wywołują, że jako dziedzina wiedzy i zastosowań ergonomicznych...35,93 zł
Opracowanie ma na celu wyjaśnienie funkcjonalnych uwarunkowań sprawozdawczości finansowej według przepisów krajowego prawa bilansowego. Książka...56,85 zł
Środowisko pracy jest miejscem, w którym większość ludzi spędza widoczną część swojego życia. Dla wielu z nich praca stanowi nie tylko źródło...43,17 zł
Książka pokazuje cykl wyłaniania się bankowości inwestycyjnej z sektora bankowego – od czasów starożytnych aż po współczesność. Zawarte zostały...64,60 zł
Opracowanie jest nową, istotnie rozszerzoną i wzbogaconą, wersją pozycji Controlling kosztów i rachunkowość zarządcza, która znajduje się na...120,00 zł
Książka powstała z myślą o tych, którzy na co dzień dokonują prezentacji i oczekują wiedzy związanej z mechanizmami komunikacji ze sfery psychologii...50,20 zł
Świat bankowości w ostatnim czasie ulega rewolucyjnym zmianom m.in. Z uwagi na rozwój oraz daleko idące modyfikacje w otoczeniu instytucjonalnym....67,49 zł
Monografia podejmuje pierwszą w Polsce próbę kompleksowego ujęcia zagadnienia zarządzania danymi naukowymi i opisuje problematykę gromadzenia,...47,63 zł
Opinie i recenzje użytkowników
Dodaj opinie lub recenzję dla Relacje jako kapitał organizacji. Twój komentarz zostanie wyświetlony po moderacji.